Um novo golpe contra aposentados e pensionistas, que podem atingir outros beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), acende o alerta: criminosos estão usando uma “falsa Helô”, a assistente virtual que aparece apenas no “Meu INSS”, para envio de mensagens por WhatsApp, sendo que não existe esse recurso.
De acordo com publicação da Agência Brasil, os golpistas fornecem até alguns dados dos beneficiários e dão um protocolo para mostrar credibilidade. Mas atenção: a ilustração da assistente virtual, que é um plantão de dúvidas, só pode ser acessada na web ou aplicativo!
O sistema online nunca buscará o segurado pelo WhatsApp para ter uma conversa. Então, se receber uma mensagem desse tipo, inclusive por SMS, é preciso bloquear na hora.
Contatos reais
O INSS avisa que, de forma alguma, entra em contato direto com os segurados. Quando isso é feito por SMS, o número usado é o 280-41. Fora que, sempre que o INSS convocar o cidadão, fica registrado no Meu INSS, contato que pode ser verificado também pelo telefone 135.
Para maior segurança, o INSS informa que o beneficiário deve manter seus dados de contato sempre atualizados, como telefone, e-mail e endereço, tanto via aplicativo “Meu INSS” ou pelo 135.
O segurado deve utilizar apenas os canais oficiais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social para cumprir quaisquer solicitações, seja para agendar um serviço ou entregar algum documento: app/site Meu INSS ou agência da Previdência Social – e isso tudo mediante agendamento.
Como denunciar
Ainda conforme a publicação da Agência Brasil, é bom saber que, quando alguém liga para o telefone 135 ou é atendido pelo chat humanizado da Helô, o atendente pode pedir algumas informações. Esse é um procedimento de segurança para confirmar a identidade de quem telefonou ou acessou o chat.
Em caso de golpe, não esqueça de denunciar à ouvidoria, pela internet ou pelo telefone 135, e registrar um boletim de ocorrência em uma delegacia, além de comunicar ao banco em que recebe o benefício.
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Texto adaptado pela assessoria de comunicação do Escritório Romer Gonzaga Advogados com informações do site Agência Brasil